온라인 항공권 취소, 전액 환불 가능한 조건 및 제한사항

온라인으로 항공권을 예매한 뒤 일정 변경 등으로 인해 취소해야 하는 상황이 생길 수 있습니다. 그러나 대부분의 소비자들은 항공권 취소 시 적용되는 위약금이나 수수료 약관을 충분히 숙지하지 못하고 환불 절차에서 불만을 겪곤 합니다.

 

 

전자상거래법을 바탕으로 항공권 취소 시 전액 환불을 받을 수 있는 조건과 제한사항을 아래에서 자세하게 알아보겠습니다.

 

온라인 항공권 전액 환불 조건

전자상거래법의 청약 철회 규정

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법)은 소비자가 온라인으로 구매한 재화나 서비스를 일정 기간 내에 취소할 수 있도록 보호하고 있습니다.

 

항공권도 이 법의 적용을 받으며, 다음 조건을 충족하면 전액 환불이 가능합니다.

• 구매일로부터 7일 이내: 항공권 결제 후 7일 이내에 청약 철회를 신청해야 합니다.
• 출발일까지 여유가 있는 경우: 항공권의 재판매가 가능해야 하며, 이 조건이 충족되지 않으면 제한이 있을 수 있습니다.

즉, 구매 후 7일 이내에 취소를 신청하고, 항공권의 출발일까지 시간이 충분히 남아 있다면 위약금 없이 전액 환불을 받을 수 있습니다.

 

 

청약 철회가 불가능한 경우

전자상거래법은 소비자의 권리를 보호하는 동시에 판매자의 손실을 방지하기 위해 일부 제한사항을 규정하고 있습니다. 항공권에 적용되는 주요 제한사항은 다음과 같습니다.

• 재판매 불가: 출발일 직전(예: 출발 3일 전 구매 후 취소)과 같이 항공권을 재판매하기 어려운 경우.
• 출발 직전 취소: 항공권의 가치가 현저히 감소할 경우(출발일 전날 또는 당일 취소 등).

따라서, 출발일이 가까운 항공권은 7일 이내라도 청약 철회가 제한될 가능성이 있습니다.

 

 

실제 사례로 보는 환불 가능 여부

1) 전액 환불 사례

출발일로부터 40일 이상 남은 항공권을 구매한 후, 7일 이내에 청약 철회를 신청한 경우 법원은 전액 환불을 인정했습니다.

2) 환불 제한 사례

출발 3일 전 항공권을 구매하고 출발일 전날 취소한 경우, 법원은 판매자가 항공권을 재판매하기 어려운 점을 들어 전액 환불을 거부했습니다.

 

 

환불 절차 및 주의사항

1) 환불 요청 주체

전자상거래법에 따라 환불 의무는 계약을 체결한 여행사뿐 아니라, 대금을 수령한 항공사도 연대 책임을 집니다. 환불 요청 시 이 두 주체에 모두 요구할 수 있습니다.

2) 환불 기산점

법원은 환불 요청의 7일 기산점을 항공권 대금을 결제하고 전자항공권이 발행된 시점으로 판단합니다. 단순 대기 예약은 해당하지 않습니다.

3) 소비자 행동 요령

환불 요청 시, 여행사나 항공사가 거부하면 소비자보호원이나 전자상거래센터에 민원을 넣거나 전자소송을 통해 법적 조치를 취할 수 있습니다. 소송 시 환불 금액뿐만 아니라 지연이자도 청구할 수 있습니다.

 

온라인 항공권은 전자상거래법의 보호를 받으며, 구매일로부터 7일 이내 청약 철회를 신청하고 출발일까지 충분한 여유가 있는 경우 전액 환불이 가능합니다.

다만, 출발일이 임박했거나 재판매가 어려운 상황에서는 환불이 제한될 수 있습니다. 환불 요청은 여행사와 항공사에 모두 가능하며, 약관 확인과 서류 준비가 중요합니다.

 

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정리하자면, 온라인 항공권은 전자상거래법의 보호를 받으므로, 구매 후 7일 이내에 청약 철회를 신청하면 전액 환불이 가능합니다. 다만, 출발일이 임박한 경우와 같은 예외 상황에서는 제한이 있을 수 있습니다.

환불 절차가 원활하지 않다면 법적 절차를 적극 활용해 소비자 권리를 지키세요.

FAQs

온라인 항공권 구매 후 7일이 지났다면 환불받을 방법은 없나요?

전자상거래법에 따른 청약 철회는 불가능하지만, 항공사나 여행사의 환불 약관에 따라 환불 가능 여부를 확인할 수 있습니다.

이 경우 위약금이 발생할 수 있으니 약관을 꼼꼼히 확인하세요.

항공권 환불 요청 시 수수료가 발생하나요?

청약 철회 요건을 충족하지 못하거나 약관에 따라 취소하는 경우 수수료가 부과될 수 있습니다. 각 항공사와 여행사의 환불 약관을 통해 구체적인 금액과 조건을 확인하세요.

출발일이 임박한 항공권도 전액 환불이 가능한가요?

출발일이 임박한 항공권의 경우, 항공권을 재판매하기 어려워 청약 철회가 제한될 가능성이 높습니다. 이 경우 약관에 따라 환불이 이루어질 수 있으며, 수수료가 부과될 수 있습니다.

환불 요청 시 여행사와 항공사 중 누구에게 요청해야 하나요?

전자상거래법에 따라 환불 의무는 여행사와 항공사가 연대 책임을 지므로, 두 주체에 모두 요청할 수 있습니다. 먼저 구매를 진행한 주체에 문의하는 것이 효율적입니다.

환불 요청 시 어떤 서류를 준비해야 하나요?

환불 요청 시에는 항공권 예약 확인서, 결제 영수증, 전자항공권, 신분증(본인 확인용)을 준비하는 것이 좋습니다. 상황에 따라 추가 서류를 요구받을 수 있습니다.

대기 예약 상태에서도 환불이 가능한가요?

대기 예약 상태에서는 청약 철회 대상이 아니며, 항공권 대금이 결제되고 전자항공권이 발행된 이후부터 환불 요청이 가능합니다.